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“创建山东省放心消费示范单位17家,建立消费维权服务站128家,全区无理由退货单位4758家……”今年以来,济南市章丘区市场监管局以开展放心消费全域创建活动为契机,扎实推进消费维权服务站建设,深入推动线下无理由退货,全面加强消费者权益保护,营造放心消费环境,全力提振消费信心,推动消费维权社会共治。
“点、线、面”相结合,推动放心消费全域创建。以“货真价实、质量安全、服务优质、纠纷快处”等为创建重点,开展放心消费示范单位评选活动。在每个镇街打造一条“文明诚信、放心消费”示范街,引导与群众生活消费相关的市场主体全部参与放心消费创建活动,以点带面,逐步拓展至其他街区,形成“一个店带动一条街、一条街带动一片城区”,以“放心消费示范单位”的量变催化消费环境的质变。目前,全区共创建放心消费示范单位2063家。
构筑消费维权网络,提升消费纠纷处理效能。全面延伸“维权触角”,在10家驻章高校建立消费维权服务站,弥补了消费维权服务站在校园领域的空白。加强维权服务站规范化管理,明确岗位职责,优化处理流程,强化人员培训,提升消费投诉处置效能,让消费纠纷化解在基层、解决在源头。目前,全区共建立消费维权服务站128家,一般性消费纠纷即时办结率100%,和解成功率达90%以上。
推动线下无理由退货,推动消费品质再升级。以商业街区、综合体、市场、旅游景区等为重点,发挥现有无理由退货企业的引领带动作用,以点带面,连片发展,辐射带动更多的线下实体店承诺和落实无理由退货。目前,全区无理由退货单位4758家,涵盖零售商超、家居、电器、日用品等多个领域。今年以来,共为消费者办理退货1000余件,累计金额达50余万元,受到了群众的广泛好评。
下一步,济南市章丘区市场监管局将深入推进“放心消费在济南”创建提升行动,推动全区消费环境持续优化,消费环境安全度、经营者诚信度、消费者满意度逐步提升,用“放心消费”提振“消费信心”,全力服务经济社会高质量发展。
记者:马强 编辑:陈雪碧 校对:汤琪
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